Блог

Подпишитесь и получайте полезные
материалы об HR-технологиях

08 декабря 2017, 15:43

HR-бренд

10 СПОСОБОВ ПРАВИЛЬНО ДАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ СВОИМ СОТРУДНИКАМ

Осознавая или нет, мы постоянно даём или получаем обратную связь.

Иногда она очевидна (например, на личном собеседовании) или не совсем – тон голоса или язык тела. Часто мы не отдаём себе отчёт о том, какое впечатление мы производим, поэтому желательно контролировать свои неосознанные сигналы.

Обратная связь – это главное, что помогает сотруднику развиваться и лично, и профессионально. Она может значительно улучшить не только показатели специалиста, но и его поведение в коллективе.

Однако дать эффективную и значимую обратную связь может оказаться достаточно сложной задачей. Поэтому HRmaps подготовил для вас список из 10 примеров, демонстрирующих, что нужно сказать в той или иной ситуации. Берите и используйте!

Примеры правильной обратной связи своим сотрудникам

  1. Сотрудник кажется невовлечённым, упала заинтересованность

Если сотрудник теряет мотивацию, необходимо выяснить, что его волнует или беспокоит. Поэтому советуем:

  • Показать, что вы видите, замечаете, заботитесь о сотруднике
  • Объяснить, как вы себя чувствуете
  • Предложить помощь

Что сказать:

Я заметил(а), что ты не так счастлив(а) как обычно. Из-за этого мне кажется, что я делаю что-то неправильно.

Всё в порядке? Я думаю, стоит встречаться раз в неделю, чтобы обсуждать происходящее. Это может помочь тебе чувствовать себя лучше.

  1. Если сотрудник опоздал с выполнением проекта

Это очень разочаровывает, но мало, что можно с этим сделать, когда ситуация уже случилась. Нет смысла злиться и читать нотации, сделайте всё, чтобы это не повторилось снова. Даже в таком положении каждый хочет, чтобы его работа была оценена по достоинству, поэтому советуем:

  • Подчеркнуть, почему это так важно
  • Замотивировать сотрудника на успех в следующий раз
  • Предложить идеи для улучшения самоорганизации, личного тайм-менеджмента и т.д.

Что сказать:

Проект не был закончен вовремя. У тебя есть идеи, почему это произошло?

Как ты знаешь, мы пытаемся подготовить всё необходимое для запуска нового сайта. Если ты опаздываешь, то это задерживает всю команду.

В следующий раз мы просто убедимся, что у тебя есть время и ресурсы, чтобы закончить вовремя. Думаю, ты бы мог(ла) заранее планировать свою работу и раз в неделю сверять, всё ли идёт как задумано.

Я попробовал(а) этот способ для моих последних проектов, и это очень помогло!

  1. Если сотрудник допустил ошибку при работе с клиентом

Ошибки случаются, но сделайте всё, что в ваших силах, чтобы это происходило как можно реже. Ваши клиенты слишком вам дороги, чтобы позволять регулярные недочёты.

Когда вы даёте обратную связь о случившейся ситуации, советуем пояснить в деталях, что произошло, это поможет предотвратить повторы:

  • Скажите, что нет повода для волнений, всё исправимо
  • Объясните последствия случившегося
  • Предложите помощь

Что сказать:

Ничего страшного, но в следующий раз помни, что проверить все координаты необходимо до отправки счёта.

Оплата с их стороны невозможна, если информация неверна. А это задерживает отправку товара. Но не волнуйся, мы сейчас отправим письмо с извинениями и проведём всё вручную.

Если тебе необходимо время, чтобы разобраться с программой, нет проблем,  я помогу.

  1. Сотрудник был груб со своим коллегой

В идеале команда должна работать слаженно и эффективно. Но напряжение между коллегами – явление естественное и, к сожалению, частое. И остановить его нужно как можно быстрее:

  • Объяснить, почему именно вы разговариваете с ним (ней), а не вторая сторона конфликта высказывает своё недовольство
  • Не обвиняйте, просто выслушайте
  • Предложите совет

Что сказать:

Анна попросила меня поговорить с тобой о том, что произошло сегодня утром. Думаю, ей неудобно высказать своё недовольство, поэтому я предложил(а) свою помощь.

Мне любопытно, что на самом деле случилось? Думаю, это обычное недопонимание, но мне бы хотелось, чтобы всё наладилось как можно скорее.

Если бы такое произошло со мной, я бы подождал(а) конца рабочего дня, чтобы извиниться. Выпейте кофе вместе и поговорите о произошедшем.

  1. Сотрудник ни с кем не может найти общий язык

Такая ситуация вызывает больше сложностей, но сконцентрируйтесь на поведении, а не личности сотрудника:

  • Будьте прямы и откровенны
  • Предложите идеи по улучшению ситуации

Что сказать

Я хотел(а) дать тебе знать, что за последнее время я получил(а) несколько жалоб на твоё поведение в команде.

Я решил(а) напрямую поговорить с тобой, чтобы узнать, что я могу сделать. Возможно, это сказывется стресс, но я думаю, что повышение голоса твои коллеги воспринимают как грубость.

Как думаешь, один день в неделю работы из дома поможет тебе справиться с напряжением?

Почему обратная связь так важна? HRmaps уверен в том, что счастливый сотрудник = успешная компания. Довольный работник рекомендует свою компанию в качестве работодателя, рекламирует вас своим друзьям, заботливо относится к клиентам и не уходит из организации.

Чтобы не пропустить вторую часть этой статьи, следите за аннонсом на нашей страничке в Facebook.

Вернуться в блог

Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Связаться с нами

Оставьте свои контактные данные и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время

Нажимая кнопку «Отправить», я подтверждаю своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с условиями политики конфиденциальности.

Связаться с нами

Оставьте свои контактные данные и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время

Нажимая кнопку «Отправить», я подтверждаю своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с условиями политики конфиденциальности.

Оцените реальные возможности

HRmaps для вашего бизнеса

Оставьте свои контактные данные ниже для получения демо-доступа

Нажимая кнопку «Отправить», я подтверждаю своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с условиями политики конфиденциальности.

Оцените реальные возможности

HRmaps для вашего бизнеса

Оставьте свои контактные данные ниже для получения демо-доступа

Нажимая кнопку «Отправить», я подтверждаю своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с условиями политики конфиденциальности.